Mindent a garanciáról
Hogy jogosan reklamálhass
Megvetted, de nem működik? Az első mosásnál összement? Itt az ideje, hogy tisztában légy a garancia fogalmával és a jogaiddal!

Ez is érdekelhet
beauty and style
Top olvasott cikkek

Manapság már nem nagyon találsz olyan nagyobb értékű használati eszközt vagy berendezést, amelyre ne lenne érvényes jótállás. A garanciát te, vagyis a fogyasztó egyfajta biztosítékként is értelmezheti arra vonatkozóan, hogy az adott termék valóban minőséget képvisel.

Ahhoz azonban, hogy a garancia biztosította jogaidat érvényesíthesd, tisztában kell lenned a fogalom jelentésével, valamint azzal, hogy mikor, mire és hogyan tudod azt használni.

Kötelező és önként vállalt garancia

A garancia a jótállás hétköznapi elnevezése, fogalmát és alapját a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény határozza meg. A jogszabályi meghatározás a gyakorlatban azt jelenti, hogy amennyiben a jótállási idő alatt a termék meghibásodik, azt úgy kell tekinteni, hogy a hiba vagy a hiba oka nem a fogyasztó érdekkörében merült fel, nem rendeltetésellenes használat okozta, hanem már a vásárláskor megvolt a termékben.
Alapvetően két formája van: a kötelező és az önként vállalt jótállás. Az előbbi körébe rendelt termékeket a 151/2003. (IX.21.) Korm. rendelet melléklete tartalmazza, időtartama - a mellékletben megjelölt árukra – pedig 1 év. Ehhez képest az önként vállalt jótállásnál az időtartamot az - jellemzően a gyártó - határozza meg, aki vállalja az azzal járó kötelezettségeket - ez természetesen egy évnél hosszabb is lehet.

Milyen jogaid vannak?

Ha a vásárolt termék a jótállás időtartama alatt - mely az üzembe helyezéskor kezdődik - meghibásodik, akkor lehetőséged van a jótállás érvényesítésére. Bár ezt alapvetően a gyártó adja, a termékre vonatkozó adásvételi szerződést a kereskedővel – forgalmazóval - kötöd, ennél fogva jótállási igényedet is ott, a vásárlás helyszínén kell érvényesítened. (A vonatkozó rendelet ugyanakkor kimondja, hogy a fogyasztó a kijavítás iránti igényét a forgalmazó által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti. Itt fontos az „is”, hiszen ez a te döntéseden múlik: a kereskedő nem teheti meg, hogy ne foglalkozzon a reklamációval, hanem rögtön a szervizbe küldjön.)

Első körben kijavítást vagy kicserélést kérhetsz, kivéve, ha a választott szavatossági igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek a másik szavatossági igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatott dolog hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát, és a szavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott kényelmetlenséget. Ha sem kijavításra, sem kicserélésre nincs jogod, vagy ha a kötelezett a kijavítást, illetve a kicserélést nem vállalta, vagy e kötelezettségének nem tud eleget tenni, választhatsz: megfelelő árleszállítást igényelhetsz vagy elállhatsz a szerződéstől. (Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.)

Reklamálni márpedig kell!

Az, hogy egyes árucikkekre semmilyen garancia nem vonatkozik, nem azt jelenti, hogy nem lehet reklamálni! A Polgári Törvénykönyv hibás teljesítésről szóló fejezete ugyanis - fogyasztói szerződés esetében - két év szavatossági időt biztosít, amely alatt ugyanazt lehet kérni, amit jótállás esetén. A különbség csak annyi, hogy a két év első hat hónapjában áll fenn az a törvényi védelem, amely szerint ellenkező bizonyításig úgy kell tekinteni a meghibásodást, mint ami már a teljesítéskor megvolt, a bizonyítás tehát a forgalmazó érdekkörében merül fel. A második 18 hónapban - vita esetén - a fogyasztó bizonyíthatja állítását.
Ha a vitát nem lehet megoldani, a területileg illetékes békéltető testületekhez fordulhatsz.
A kifogás előterjesztését követően jegyzőkönyvet kell felvenni, melyben rögzíteni kell

  • a forgalmazó nevét és címét
  • a fogyasztási cikk megnevezését, típusát, gyártási számát, továbbá - ahol alkalmazható - azonosításra alkalmas részeinek meghatározását
  • a gyártó és - külföldről származó termék esetén - az importáló nevét, címét
  • a fogyasztót a jótállás alapján megillető jogokat, azok érvényesíthetőségének határidejét helyét és feltételeit
  • a vásárlás vagy az üzembe helyezés időpontját

Ha a kifogás rendezésének módja a te igényeidtől eltér, ennek indokolását a jegyzőkönyvben adhatod meg. A rendelet előírja azt is, hogy a forgalmazónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze.

Tekintettel azokra az esetekre, amikor a jótállás érvényesítésére a megfelelő információk vagy dokumentumok hiányában nem volt lehetőséged – elvesztetted a blokkot, vagy a garanciát igazoldó papírt -, kiemelten fontos a vásárláskor a termék, annak címkefeliratainak, esetlegesen a használati és kezelési útmutatójának alaposan áttanulmányozása!

Ingyenes kiszállítás 500+ üzletünkből!

1. Nyisd meg a foodpanda mobilappot vagy a foodpanda.hu-t
2. Lépj be a foodpanda fiókodba vagy ha még nincsen, regisztrálj egyet
3. Kattints az Üzletek menüpontra
4. Válassz a promócióban résztvevő foodpanda üzletek kínálatából
5. Tedd a kosárba, amit szívesen megrendelnél és élvezd az ingyenes szállítást
Részletek: foodpanda.hu/uzletek-ingyenes-kiszallitas

Promóció

Mindenképpen el kell kérned a jótállási jegyet, és azt a nyugtával, számlával együtt el kell tenned! Igaz, hogy a jótállási rendelet szerint a nyugta nem kötelező, és a jótállási jegy át nem adása vagy nem megfelelő kitöltése miatt a fogyasztót nem érheti hátrány, egy konkrét jogvitában sokkal egyszerűbb az igazadat bizonyítani, ha mind a jótállási jegy, mind a vásárlás tényét, helyét, idejét igazoló nyugta rendelkezésedre áll.

Jó, ha tudod!
A garanciának alapvetően két formája van: a kötelező és az önként vállalt jótállás. Az előbbi körébe rendelt termékeket a 151/2003. (IX.21.) Korm. rendelet melléklete tartalmazza, időtartama - az alábbi mellékletben megjelölt árukra – pedig 1 év.

  • hűtőszekrény, fagyasztó, kombinált hűtőszekrény
  • mosógép, centrifuga, szárítógép és ezek bármely kombinációja, mosogatógép, vasalógépő
  • villamos és/vagy gázenergiával működtetett sütő-, főzőberendezések és ezek kombinációja 10 000 Ft bruttó vételár felett
  • vízmelegítők, fűtő-, légkondicionáló- és egyéb légállapot-szabályozó berendezések 10 000 Ft bruttó vételár felett
  • porszívó, gőzzel működő tisztítógép, szőnyegtisztítógép, padlósúroló- és fényesítőgépek
  • varrógép, kötőgép
  • motoros kerti gépek, motoros kézi szerszámok, motoros szivattyúk 10 000 Ft bruttó vételár felett
  • az egy éves, illetve az egy évnél hosszabb kihordási idejű gyógyászati segédeszközök és készülékek 10 000 Ft bruttó vételár felett
  • személygépkocsi, motorkerékpár, kerékpár, babakocsi
  • lakóautó, lakókocsi, utánfutós lakókocsi
  • biztonsági riasztó- és jelzőberendezések 10 000 Ft bruttó vételár felett
  • elektronikus hírközlő végberendezések (telefonok, mobiltelefonok, telefax-készülékek, több funkciós készülékek stb.) 10 000 Ft bruttó vételár felett
  • üzenetrögzítők, kihangosító készülékek 10 000 Ft bruttó vételár felett
  • műholdvevő és AM Micro antenna rendszerek és ezek részegységei, televíziók, projektorok, videomagnók 10 000 Ft bruttó vételár felett
  • rádiók, autórádiók, rádiós ébresztőórák, rádió adó-vevő készülékek, amatőr rádióadók és rádióvevők, műholdas helymeghatározók 10 000 Ft bruttó vételár felett
  • lemezjátszók, szalagos és kazettás magnók, CD-felvevők és -lejátszók, DVD-felvevők és -lejátszók, egyéni hangrendszerek és ezek tartozékai (keverőasztal, erősítő, hangszóró, hangfal), mikrofonok és fülhallgatók 10 000 Ft bruttó vételár felett
  • fényképezőgépek, film- és hangfelvevő kamerák, videokamerák és camcorderek, film- és írásvetítők, filmnagyítók, filmelőhívó- és filmfeldolgozó készülékek, fotónyomtatók, film- és diaszkennerek 10 000 Ft bruttó vételár felett
  • MP3 lejátszók, pendrive készülékek, illetve az ezekhez, valamint a digitális fényképezőgépekhez használatos memóriakártyák 10 000 Ft bruttó vételár felett
  • távcsövek, látcsövek, mikroszkópok, teleszkópok, iránytűk, tájolók 10 000 Ft bruttó vételár felett
  • személyi számítógépek és alkatrészeik, monitorok, nyomtatók, szkennerek 10 000 Ft bruttó vételár felett
  • számológépek, zsebszámológépek, menedzserkalkulátorok 10 000 Ft bruttó vételár felett
  • írógépek és szövegszerkesztők 10 000 Ft bruttó vételár felett
  • hangszerek 10 000 Ft bruttó vételár felett
  • órák 10 000 Ft bruttó vételár felett
  • bútorok 10 000 Ft bruttó vételár felett
Ezt is szeretjük