Folytatódik a DPD balhé: a fogyasztóvédelem és a kormány is rájuk szállt

Ahogy közeledik a karácsony, a csomagküldő cégek iránti kereslet az egekbe szökik, azonban idén - ahogy arról már korábban beszámoltunk - sok vásárló komoly bosszúságra számíthat.

A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége (FEOSZ) szerint elfogadhatatlan, ahogyan több futárszolgálat, köztük a DPD, kezeli a megnövekedett terhelést. A legnagyobb problémát az okozza, hogy a cég kommunikációjában részben a vásárlókat hibáztatja a késedelmekért, ami a fogyasztók szerint teljesen elfogadhatatlan.

Fogyasztóvédelem is rászállt a DPD-re

Az elmúlt évben a FEOSZ-hoz folyamatosan érkeztek panaszok a webáruházak és csomagküldő társaságok késéseivel kapcsolatban. A leggyakoribb problémák a ki nem szállított termékek, többhetes csúszások, hiányos vagy hibás csomagok, és az egymásra mutogatás voltak: a webáruház a futárra, a futár az eladóra hárította a felelősséget.

A karácsonyi időszakban a helyzet még súlyosabbá vált. A FEOSZ közleménye szerint felháborító, hogy a vállalat a fogyasztók felelősségét is felvetette a kialakult helyzetért. „A teljesítési arány 90 százalék. Lehet, hogy ez a cégnek jó, de az érintett 10 százaléknyi fogyasztónak nem” – hangsúlyozzák a szakemberek.

A DPD szerint a késések mindössze a csomagok 10 százalékát érintik, és minden csomag meg fog érkezni, de a fogyasztóvédők szerint a piaci szereplők felelőssége nem vitatható. Emiatt szigorúbb jogszabályt sürgetnek, amely egyértelmű szerződéses feltételeket, automatikus kártalanítást és kötbérfizetést biztosítana.

A helyzetet a Közigazgatási és Területfejlesztési Minisztérium is vizsgálat alá vonta: Latorcai Csaba államtitkár szerint a gyakorlat magyar családok ezreit károsítja, és elengedhetetlen a fogyasztók jogainak védelme.

Fotók: Getty Images Hungary

• futár
• fogyasztóvédelem
• balhé
• Terasz