Óriási botrány a futárszolgálat körül - Megszólalt egy kézbesítő: ezért nem érkeznek meg a csomagok
Elveszett küldemények, a működésképtelen automaták és az elérhetetlen futárok: rengeteg a károsult, hatalmas a feszültség a DPD körül. Megszólalt egy kézbesítő a problémáról.
Sóbors
Top olvasott cikkek
-
01 -
02 -
03 -
04 -
05
Az elmúlt hetekben egyre csak nőtt a DPD körüli botrány, ugyanis rengeteg magyar szembesült azzal a problémával, hogy a karácsonyra rendelt csomagjaik eltűntek vagy nem érkeztek meg. Panaszok ezrei jelentek meg a közösségi oldalakon, sőt petíciót is indítottak.
Az ügy már a fogyasztóvédelemhez is eljutott, és az információk szerint egy egykori politikust is érint, aki elfogadhatatlannak és törvénysértőnek tartja, hogy a cég ügyfélszolgálata nem nyújt megfelelő segítséget az érintetteknek. A DPD Hungary ugyan gyors intézkedéseket ígért, ez azonban nem nyugtatja meg az embereket.
Botrány robbant ki a DPD körül
Futótűzként járta be a magyar médiát a panaszáradat, miután a karácsonyi időszakban sokan nem kapták meg a csomagjaikat, ha a DPD csomagküldő cégen keresztül rendeltek. Ezrek panaszkodtak eltűnt, visszafordított vagy indokolatlanul késve kézbesített csomagokra, miközben az ügyfélszolgálat sokak szerint elérhetetlen volt.
Fotó: NurPhoto / Getty Images Hungary
A Közigazgatási és Területfejlesztési Minisztérium fogyasztóvédelmi vizsgálatot kezdeményezett, a DPD pedig azt közölte: a küldemények mindössze 10 százalékát érinti késés, és „minden csomag meg fog érkezni”. Ezt azonban - ahogy az Index is írja - többen cáfolták.
A botrány kapcsán egy jelenleg is a DPD-nél dolgozó futár is megkereste az Index szerkesztőségét, és hangsúlyozta: sok esetben valóban az ügyfelek által megadott adatok hiányosak vagy hibásak. Gyakori, hogy nincs telefonszám a csomagon, vagy rossz szám szerepel rajta, illetve hiányos a címzés – például házszám nélkül. Ilyen esetekben a rendszer nem tud értesítést küldeni, az e-mailek pedig gyakran spambe kerülnek.
Ugyanakkor a futár szerint a probléma nem áll meg itt. Felhívta a figyelmet arra is, hogy bizonyos webáruházak – szerződéses okokból – nem továbbítják az ügyfelek telefonszámát a DPD felé, vagy nem fizetnek az SMS-értesítésért. Így a futár sokszor hiába próbál kézbesíteni, a címzett nem is tud a csomagról.
- A lényeg az, hogy rendelés előtt mindenki ellenőrizze az adatait, de az sem igaz, hogy mindenért az ügyfél vagy a futár a hibás - írta az Indexnek.
Az illatok terápiás ereje
Már megvásárolható a Femina első könyve:
A láthatatlan gyógyító
Molnár Éva kötete egy különleges utazásra hív az illatok gyógyító világába — az ókori füstölőktől egészen a modern olfaktív terápiáig.
Hogyan hatnak ránk az illatok? Miért kapcsolódik össze ennyire mélyen az emlékezet, a lélek és a szaglás? És hogyan segíthetnek az illatok a testi-lelki harmónia megtalálásában?
Promóció
A kialakult helyzet miatt a Közigazgatási és Területfejlesztési Minisztérium parlamenti államtitkára fogyasztóvédelmi vizsgálat megindítását kezdeményezte a Fővárosi Kormányhivatalon keresztül.
A vizsgálat célja annak feltárása, hogy a kézbesítési és ügyfélszolgálati gyakorlat megfelel-e a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályoknak, valamint hogy az érintett fogyasztók milyen módon és mértékben jogosultak kártalanításra – írták a közleményben.
A tájékoztatás szerint a DPD Hungary munkatársai és alvállalkozói megerősített kapacitással, hétvégi munkavégzéssel, és folyamatos operatív ellenőrzés mellett azon dolgoznak, hogy minden csomag mielőbb megérkezzen a címzetthez.
Ennyien kaptak év végi bónuszt tavaly - Sokan akarnak munkahelyet váltani, ha idén elmarad
Idén még a tavalyinál is kardinálisabb kérdéssé vált a fizetési csomag mértéke munkahelyváltásnál.
ElolvasomKépek: Getty Images Hungary.
