Káosz karácsony előtt ennél a csomagszállító cégnél: az ajándékok kézbesítése is veszélybe kerülhet

Egyre nagyobb a káosz a DPD csomagküldő szolgálatnál - írja olvasói levelek alapján a Telex. A csomagok gyakran késve érkeznek, a nyomonkövetési felület téves információkat közöl, az ügyfélszolgálat pedig sok esetben elérhetetlen. Az ügyfelek attól tartanak, hogy a karácsonyra rendelt ajándékok sem érkeznek majd meg időben.

Káosz a DPD-nél

A korábban megbízhatónak tartott szolgáltatónál ősszel kezdődtek a gondok. Azóta egyre gyakoribb, hogy a csomagoknak nincs hely az automatában, ezért visszaszállítják őket a központba, az ügyfelek nem kapnak hozzájuk nyitókódot, vagy a rendszer szerint egy üzletben található már a csomag egy átvételi ponton, miközben a valóságban a raktárban van. Egy panaszos beszámolt róla, hogy az ügyfélszolgálattal 45 perc várakozás után tudott beszélni, de a rendelését azóta sem kapta meg.

Varga László, a DPD kereskedelmi- és marketing igazgatója elismerte, hogy vannak csúszások, amit az extrém módon megnövekedett csomagszámmal indokolt. A tapasztalatok alapján főleg Budapesten jellemzőek a fennakadások, vidéken inkább a problémamentes kiszállítás még mindig az általános.

Egy, a lapnak nyilatkozó futár hozzátette azonban, hogy úgy látja, a fő probléma a munkaerőhiány: nagyon kevés sofőr dolgozik a cégnél, magas fluktuáció, ha pedig most jelentkezik új munkaerő, ő be sem tanulna rendesen az ünnepi időszak végéig.

Kép: Getty Images

• csomagküldés
• csomagautomata
• karácsonyi ajándék
• Karácsony