"Az AI nem tévedhetetlen" - Exkluzív interjú Kamasinszki Ritával, a Microsoft Sales Excellence igazgatójával

A mesterséges intelligencia (AI) megjelenése az élet minden területére hatással van, a generatív AI eszközök pedig olyan új távlatokat nyitnak, amik óriási lehetőségeket teremtenek, ha jól használják őket. Kamasinszki Ritával, a Microsoft Sales Excellence igazgatójával a Femina exkluzív interjújában többek között arról beszélgettünk, hogy a mesterséges intelligencia megjelenésével hogyan válik egyre fontosabbá a generációk közötti párbeszéd.

Az AI és a generációk közötti párbeszéd

Ahhoz, hogy a digitális fejlődés ne mélyítse a generációk közötti különbséget és, hogy mindenki megtanulja ezen eszközök biztonságos használatát, nagy szükség van a generációk közötti párbeszédre. A generatív AI eszközök használatát jelenleg egyszerre tanulják a fiatalabb és az idősebb generációk, fontos, hogy a mesterséges intelligenciával kapcsolatos tudást megosszák egymással.

Az AI-ban óriási lehetőségek rejlenek, akkor, ha az emberek kellőképpen ismerik és megtanulják annak biztonságos használatát. Az AI nem megfelelő használata ugyanakkor óriási veszélyeket rejt magában. Kérdés, hogyan segíthetik a fiatalok és az idősebbek egymást ebben a tanulási folyamatban úgy, hogy az mindenkinek előnyére váljon. Kamasinszki Ritát, a Microsoft Sales Excellence igazgatóját többek között erről kérdeztük.

A mesterséges intelligenciát egyre több ember használja a mindennapjaiban, Ön melyik AI-eszközt használja a leggyakrabban, és mit tanult általa?

- Sok AI-alapú megoldást használunk anélkül, hogy tudatosítanánk. Nem csak a mindenkit lázban tartó generatív AI, például a Copilot chat tartozik ide, amit napi szinten használok a munkában és magánemberként is, hanem rengeteg beépült, a háttérben működő AI-eszköz is, amelyek mindennapi életünk részei. Az én életemben ilyenek az időjárás előrejelző applikációk, a navigáció, az ajánlórendszerek -például streaming platformok, webshopok, nyelvi és fordító eszközök, kép- és hangfelismerés - és ez egy része csak a hosszú listának.

Ezek mind kényelmesebbé, tervezhetőbbé teszik az életünket.

A generatív AI eszközök azonban új távlatokat nyitottak,egy ilyen eszköz és az emberi kritikus gondolkodás kombinációjával többre vagyok képes a munkámban és a magánéletemben is.

Volt olyan pillanat, amikor az AI meglepte, akár pozitívan, akár negatívan? 

- Ahogy a technológia folyamatos fejlesztés alatt áll, az újdonságok, ezáltal a meglepetések napról napra érkeznek. Számos tréninget kapunk a Microsoftnál, amelyek jellemzően visszaméréssel, tesztekkel zárultak eddig. Az egyik pozitív meglepetés volt a számomra, amikor a tanultakat a hagyományos teszt helyett egy fiktív vállalati vezetővel folytatott beszélgetésen kellett bemutatnom.

Egy avatarral beszélgettem úgy, mintha ő egy ügyfelünk lett volna, és teljesen biztonságos környezetben tudtam kipróbálni a teszt alanyon a tanultakat. A visszajelzés, miszerint melyik területen, hogyan teljesítettem, 1 percen belül a rendelkezésemre állt. Amennyiben szükségét éreztem volna, akár a végtelenségig tökéletesíthettem volna a beszélgetést. 

Ön szerint miért fontos kérdés az, hogy miként tanulhatnak a generációk egymásól a mesterséges intelligencia terén?

- A különböző generációk eltérő erősségekkel, készségekkel és tapasztalatokkal rendelkeznek, ezek együttes használata kiegészítheti és erősítheti egymást.

Az idősebb generációk a kritikus gondolkodást vagy etikai szempontok fontosságát, míg a fiatalabbak a kreatív ötleteket, hatékonyságot taníthatnak a másik félnek,

új technikai ismeretekkel és alkalmazkodóképességgel járulhatnak hozzá a gyorsan változó technológiához. Az együttműködés, együtt tanulás azért is fontos, hogy csökkenjen a digitális szakadék és széles körben elérhető és érthető legyen a technológia.

Volt olyan személyes élménye, amikor egy fiatalabb kollégától, családtagjától tanult valamit az AI használatával kapcsolatban, vagy fordítva?

- Mindkettőre számtalan példám van. A fiatal kollégáim az elsők, akik kipróbálják a munkahelyen a folyamatosan megjelenő új AI funkciókat (újabban agenteket), és ezeket a tapasztalataikat szívesen megosztják a többi kollégával, ezekre fórumokat is biztosítunk.

Ilyen gyakorlati példák hatására én is elkezdtem napi szinten használni bizonyos kutató, elemző agenteket. De magánéleti példám is van. A családunkban az AI használatával kapcsolatos tanulás többirányú és egy folyamatos körforgásban van. Édesanyám 72 éves, folyamatosan tanul a fiamtól, aki 14 éves, és tőlem is kap tudást. Én is tanulok a fiamtól, mivel vannak olyan területek, amiben az

AI segítségével nagyon rövid idő alatt mélyebb tudásra tett szert, mint amivel én rendelkezem, és ő oszt meg velem újdonságokat.

Egyrészről büszke vagyok rá, másrészről a hallottakat kiegészítem kérdésekkel, amik az élettapasztalatomból adódnak és hasznosak lehetnek a számára. Ezzel párhuzamosan én is igyekszem bevonni az édesanyámat az újdonságok megismerésébe: itt kulcsfontosságú, hogy olyan példákon keresztül mutassam be az AI-ban rejlő lehetőségeket, amelyek relevánsak számára és az érdeklődési területével megegyeznek például kertészkedés, virágok, főzés. A nyitottság, kíváncsiság, párbeszéd minden generáció számára kulcsfontosságúak.

Milyen készségek számítanak ma már alapnak a fiatalok körében a mesterséges intelligencia használatakor, és mi az, amit a szülőknek, tanároknak is érdemes lenne megtanulni?

- A fiatalok az AI-t gyorsan adaptálják, akár a nyelvtanulást gyermekkorban. A szülőknek és a tanároknak pedig lépést kell tartaniuk velük. Az ösztönös használat mellett azonban a tudatosságot is erősíteni kell. Képesnek kell lennünk kritikus szemmel értékelni az AI által generált információk megbízhatóságát, és megérteni az ezeknek a technológiáknak a használatával járó etikai szempontokat.

Fontos, hogy mindenki megismerje  az alapfogalmakat, hogy értsék, hogyan működik az AI, hogyan keletkeznek a válaszok, milyen adatokon alapul.

Fontos tudni, és ennek megfelelően alkalmazni az életünkben: az AI nem tévedhetetlen.

Itt jön képbe a korábban már említett kritikai gondolkodás és a források értékelése. A kiemelkedő kommunikációs készségek segítik a jó promptolást (parancsok adását, kérdezési technikákat), ezáltal kaphatnak releváns és pontos válaszokat a használók.

A biztonsági tudatosságról nem lehet eleget beszélni. A személyes információk, érzékeny adatok bemásolásának következményeiről is tudnia kell a használóknak, milyen következményekkel járhat, ha azokat nem a megfelelő biztonsági szinttel rendelkező eszközökbe töltik fel. Az eszköz tiltása helyett, határozzunk meg inkább a kereteket, fektessünk le irányelveket.

Tanuljuk meg és tanítsuk meg a fiatalokat arra, hogy segítőként, inspirációs eszközként tekintsenek az AI eszközökre,

amely kiegészíti a saját munkájukat, gondolataikat. Ezenkívül a pedagógusoknak és a szülőknek a digitális írástudás, a kritikai gondolkodás és az alkalmazkodóképesség fejlesztésére kell összpontosítaniuk, hogy támogatni tudják a fiatalokat a mesterséges intelligencia gyorsan változó világában.

A diákok, a szülők és a tanárok számára is rendelkezésre állnak tréningek, workshopok, amelyekre érdemes időt szánni és akár együtt tanulni. A változás nem csak technológiai, hanem kulturális is. 

Az idősebb generációk több tapasztalattal rendelkeznek információforrások és hitelesség terén. Hogyan tudják ezt átadni a fiatalabbaknak az AI-korszakban?

- Szervezett, például iskolai vagy munkahelyi keretek között, megfelelő facilitátorok által vezetett közös tréningek, workshopok formájában. Vagy mentor program lehetőséget is kínálnak egyes szervezetek, vállalatok, amelyek szintén alkalmasak erre. De a családi környezetben folytatott beszélgetések is remek alkalmak a tudásmegosztásra.

Én azt látom, hogy a gyerekek élvezik, ha ők taníthatnak valamit az idősebbeknek, az ilyen beszélgetések pedig tökéletes alkalmat adnak arra, hogy az idősebbek is kapcsolódjanak a témához, és elmeséljék a tapasztalataikat.

A Microsoft hogyan segíti a felhasználókat abban, hogy kritikusan, felelősen használják a mesterséges intelligenciát?

- A Microsoft 2018 óta hat kulcsértéket követ és épít be minden AI-fejlesztésébe: méltányosság, megbízhatóság, adatvédelem, biztonság, átláthatóság, elszámoltathatóság és befogadás. Tehát ezek a sztenderdek már a fejlesztés során beépítésre kerülnek.

Fontos a vállalat számára, hogy az AI ne csak hatékony, hanem biztonságos, átlátható és emberközpontú legyen.

Ez nemcsak technológiai, hanem társadalmi felelősségvállalás is. A Microsoft Learn AI Training Hubon keresztül pedig ingyenes képzéseket biztosítunk a felelős AI-használatról, kockázatkezelésről és promptolási technikákról. Szakértőink edukációs céllal számos előadást tartanak rendezvényeken, ügyfeleinknél vagy meghívásos alapon szervezeteknél.

Hogyan látja, milyen szerepe lehet a közös tanulásnak, amikor a szülők és gyerekek együtt fedezhetik fel az AI-ban rejlő lehetőségeket?

- A közös tanulás erősítheti a bizalmat egymásban és a technológiában is. Nem kizárólag a helyes, felelősségteljes használati módszerek elsajátítását segítheti, hanem szélesebben vett társadalmi nézőpontból formálhatja azt.

A diákok számára szeretném ajánlani a nemrég megjelent Reed Smart ingyenes nyomozói játékot, mely játékos, nyomozásra épülő tanulási élmény formájában ismerteti meg a fiatalokat azzal, hogyan kell kritikusan, a kontextust alaposan feltérképezve értékelni az információkat, milyen technológiai innovációk teszik lehetővé a valóságtól nehezen megkülönböztethető deepfake tartalmak létrehozását. Az oktatási anyag már magyar nyelven is elérhető.

Hogyan képzeli el a jövőt, ahol a különböző generációk közösen formálják a mesterséges intelligenciával kapcsolatos használati szokásokat, valamint az AI-hoz kapcsolódó etikettet?

Én egy olyan jövőt szeretnék, ahol az AI összeköti, nem távolítja el egymástól a generációkat.

A közös munka pedig egy olyan eredményt hozhat - legyen szó használatról vagy etikettről-, amelyben minden generáció biztonságosan, tudatosan és magabiztosan mozog.

Mi lehet a legnagyobb kockázat, ha a generációk között nem jön létre ez a tudáscsere?

- A digitális szakadék növekedése az egyes generációk között mindkét fél számára veszélyekkel járhat, hiszen különböző fontos tudást adunk át egymásnak. Ha nincs párbeszéd, az idősebbek „lemaradnak” azokról az előnyökről, melyeket a technológiai forradalom hozott el a mai társadalomnak. A fiatalok pedig nem kapnak kellő iránymutatást az adatvédelem, felelős használat terén vagy a manipuláció, dezinformáció veszélyeiről.

Ha a generációk közötti tudáscsere nem valósul meg, az egyik legnagyobb kockázat a felhalmozott tudás, tapasztalat és etikai útmutatás elvesztése,

amelyek segítenek a mesterséges intelligencia és más hatékony technológiák felelősségteljes használatának kialakításában.

A generációk közötti párbeszéd nélkül a fiatalabb generációk esetleg nem rendelkeznek azzal a kritikai kontextussal, amelyre szükségük van ahhoz, hogy megértsék mind a technológiai változások lehetőségeit, mind a buktatókat.

Fotók: Kamasinszki Rita/Getty Images Hungary

• microsoft
• vezető
• exkluzív
• interjú
• fiatal
• idős
• felnőtt
• gondolkodás
• generáció
• mesterséges intelligencia
• digitális
• ai
• technológia
• készség
• párbeszéd
• tanulás
• diák
• szülő
• iskola
• Gyerek