Mindent a garanciáról

Manapság már nem nagyon találsz olyan nagyobb értékű használati eszközt vagy berendezést, amelyre ne lenne érvényes jótállás. A garanciát te, vagyis a fogyasztó egyfajta biztosítékként is értelmezheti arra vonatkozóan, hogy az adott termék valóban minőséget képvisel.

Ahhoz azonban, hogy a garancia biztosította jogaidat érvényesíthesd, tisztában kell lenned a fogalom jelentésével, valamint azzal, hogy mikor, mire és hogyan tudod azt használni.

Kötelező és önként vállalt garancia

A garancia a jótállás hétköznapi elnevezése, fogalmát és alapját a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény határozza meg. A jogszabályi meghatározás a gyakorlatban azt jelenti, hogy amennyiben a jótállási idő alatt a termék meghibásodik, azt úgy kell tekinteni, hogy a hiba vagy a hiba oka nem a fogyasztó érdekkörében merült fel, nem rendeltetésellenes használat okozta, hanem már a vásárláskor megvolt a termékben.
Alapvetően két formája van: a kötelező és az önként vállalt jótállás. Az előbbi körébe rendelt termékeket a 151/2003. (IX.21.) Korm. rendelet melléklete tartalmazza, időtartama - a mellékletben megjelölt árukra – pedig 1 év. Ehhez képest az önként vállalt jótállásnál az időtartamot az - jellemzően a gyártó - határozza meg, aki vállalja az azzal járó kötelezettségeket - ez természetesen egy évnél hosszabb is lehet.

Milyen jogaid vannak?

Ha a vásárolt termék a jótállás időtartama alatt - mely az üzembe helyezéskor kezdődik - meghibásodik, akkor lehetőséged van a jótállás érvényesítésére. Bár ezt alapvetően a gyártó adja, a termékre vonatkozó adásvételi szerződést a kereskedővel – forgalmazóval - kötöd, ennél fogva jótállási igényedet is ott, a vásárlás helyszínén kell érvényesítened. (A vonatkozó rendelet ugyanakkor kimondja, hogy a fogyasztó a kijavítás iránti igényét a forgalmazó által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti. Itt fontos az „is”, hiszen ez a te döntéseden múlik: a kereskedő nem teheti meg, hogy ne foglalkozzon a reklamációval, hanem rögtön a szervizbe küldjön.)

Első körben kijavítást vagy kicserélést kérhetsz, kivéve, ha a választott szavatossági igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek a másik szavatossági igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatott dolog hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát, és a szavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott kényelmetlenséget. Ha sem kijavításra, sem kicserélésre nincs jogod, vagy ha a kötelezett a kijavítást, illetve a kicserélést nem vállalta, vagy e kötelezettségének nem tud eleget tenni, választhatsz: megfelelő árleszállítást igényelhetsz vagy elállhatsz a szerződéstől. (Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.)

Reklamálni márpedig kell!

Az, hogy egyes árucikkekre semmilyen garancia nem vonatkozik, nem azt jelenti, hogy nem lehet reklamálni! A Polgári Törvénykönyv hibás teljesítésről szóló fejezete ugyanis - fogyasztói szerződés esetében - két év szavatossági időt biztosít, amely alatt ugyanazt lehet kérni, amit jótállás esetén. A különbség csak annyi, hogy a két év első hat hónapjában áll fenn az a törvényi védelem, amely szerint ellenkező bizonyításig úgy kell tekinteni a meghibásodást, mint ami már a teljesítéskor megvolt, a bizonyítás tehát a forgalmazó érdekkörében merül fel. A második 18 hónapban - vita esetén - a fogyasztó bizonyíthatja állítását.
Ha a vitát nem lehet megoldani, a területileg illetékes békéltető testületekhez fordulhatsz.
A kifogás előterjesztését követően jegyzőkönyvet kell felvenni, melyben rögzíteni kell

• a forgalmazó nevét és címét
• a fogyasztási cikk megnevezését, típusát, gyártási számát, továbbá - ahol alkalmazható - azonosításra alkalmas részeinek meghatározását
• a gyártó és - külföldről származó termék esetén - az importáló nevét, címét
• a fogyasztót a jótállás alapján megillető jogokat, azok érvényesíthetőségének határidejét helyét és feltételeit
• a vásárlás vagy az üzembe helyezés időpontját

Ha a kifogás rendezésének módja a te igényeidtől eltér, ennek indokolását a jegyzőkönyvben adhatod meg. A rendelet előírja azt is, hogy a forgalmazónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze.

Tekintettel azokra az esetekre, amikor a jótállás érvényesítésére a megfelelő információk vagy dokumentumok hiányában nem volt lehetőséged – elvesztetted a blokkot, vagy a garanciát igazoldó papírt -, kiemelten fontos a vásárláskor a termék, annak címkefeliratainak, esetlegesen a használati és kezelési útmutatójának alaposan áttanulmányozása!

Mindenképpen el kell kérned a jótállási jegyet, és azt a nyugtával, számlával együtt el kell tenned! Igaz, hogy a jótállási rendelet szerint a nyugta nem kötelező, és a jótállási jegy át nem adása vagy nem megfelelő kitöltése miatt a fogyasztót nem érheti hátrány, egy konkrét jogvitában sokkal egyszerűbb az igazadat bizonyítani, ha mind a jótállási jegy, mind a vásárlás tényét, helyét, idejét igazoló nyugta rendelkezésedre áll.

• vásárlás
• garancia
• hasznos tippek
• Terasz