3 trükk, amivel ellent mondhatsz valakinek anélkül, hogy ellenszenvesnek tűnnél

A munkahelyi kommunikáció tele van kihívásokkal: határidők, stressz, eltérő személyiségek és különböző szakmai nézőpontok találkoznak nap mint nap. Mindenki dolgozott már együtt azzal az emberrel, aki mindenáron győzni akar egy vitában, folyton túlbeszéli a többieket, és akár egy egész meetinget képes eluralni.

Ez azonban nem jelenti azt, hogy mindig mindennel egyet kell érteni. A hatékony csapatmunka és az építő szakmai vita a különböző véleményekből születik. A hangsúly azon van, hogyan mondasz nemet vagy hogyan fogalmazol kritikát úgy, hogy közben nem rombolod a bizalmat, és nem tűnsz ellenségesnek.

3 mondat, amivel ellent mondhatsz

A szakértők szerint három bevált technika van, amelyekkel úgy mondhatsz ellent, hogy közben mindenki tisztelve érzi magát.

Kezdj kíváncsisággal!

Amikor nő a feszültség, a legtöbben ösztönösen védekezni kezdenek. Ez természetes, de egyben lezárja és ellehetetleníti az együttműködést. A kíváncsiság ezzel szemben kinyitja a teret: biztonságot teremt, csökkenti a hangulat intenzitását és segíti a valódi, közös gondolkodást. Kutatások szerint azok, akik kérdésekkel, nem pedig ellenvetésekkel közelítenek egy vitához, sokkal jobb eredményt érnek el, ráadásul megőrzik a kapcsolatot is.

Használhatod például ezeket a mondatokat:

• „Engem már 80%-ban meggyőztél. Segítenél az utolsó 20%-ban?”
• „Érdekes ötlet. Elmondanád, hogyan gondolkodsz erről a részről?”
• „Tetszik az irány. Milyen lenne, ha ezen a ponton kicsit módosítanánk?”

Ezek a kérdések azt üzenik: nyitott vagy és együtt gondolkodsz, nem pedig támadsz.

Gondolkodj úgy, mint egy improvizációs színész

A „de” szóval gyakorlatilag lenullázod azt, amit előtted mondtak. A „igen, és” viszont elfogadja, majd továbbviszi a gondolatot. 

Nézd meg a különbséget:

• „Látom az előnyét, de aggódom a költségek miatt.”
• „Látom az előnyét, és aggódom a költségek miatt.”

Az első mondat azt közvetíti: „Ellene vagyok.” A második azt: „Veled vagyok, és együtt szeretném jobbá tenni.” Kutatások szerint a támogató kommunikáció növeli a csapat pszichológiai biztonságérzetét, ami növeli a teljesítményt is.

Javasolj „kísérletet” a nem helyett

Ha valaki határozott „nemet” hall, azonnal védekezni kezd. A vita bezárul, a csapatmunka megszűnik. Ehelyett működj kísérleti módban: ne azt mondd meg, mi legyen, hanem azt, mit lehetne kipróbálni.

Például:

• „Mit tesztelhetnénk jövő héten?”
• „Mi lenne, ha először csak egy ügyféllel próbálnánk ki?”

A „kellene” helyett a „lehetne” együttműködést hoz. Harvard-kutatók szerint ez a fajta megközelítés nagyobb kreativitást és jobb megoldásokat eredményez, mert kíváncsiságot ébreszt, nem pedig ellenállást. Ez a hozzáállás ráadásul a blokkoló szerepéből a társalkotó szerepébe helyez. És ettől a kollégák sokkal szívesebben dolgoznak együtt veled.

Képek: Getty Images Hungary.

• nézeteltérés
• vita
• konfliktus
• Lélek&Test