Új szabály: felmondhatod az internetet kötbér nélkül is ennél a népszerű szolgáltatónál – Ezek a feltételei

Kibővítette a média- és hírközlési biztos és a Yettel Magyarország Zrt. azt a korábban kötött megállapodását, amely a fogyasztók számára méltányos megoldásokat biztosít olyan esetekben, amikor a szolgáltató a jogszabályok teljes betartásával jár el ugyan, de az előfizetők ezt mégis valamilyen érdeksérelemként élik meg. Az eredetileg 2025-ig érvényes szerződés egy 2022-ben indult, akkori konkrét ügyfélpanasz alapján lefolytatott egyeztetési eljárás nyomán született meg – jelent meg az NMHH oldalán.

Előfizetés lemondása hűségidőn belül kötbér nélkül

Az eredeti megállapodásban a szolgáltató vállalta, hogy a telefon- és internetszolgáltatás minőségét sérelmező panaszok műszaki hátterét kivizsgálja, és amennyiben a szolgáltató jogszerű eljárása ellenére az ügyfél által kifogásolt jelenség bizonyíthatóan a mobilszolgáltatás sajátosságaiból fakad, indokolt esetben mérlegeli a szerződés megszüntetésének lehetőségét, akár egyedi kedvezményes feltételek mellett.

A Yettel Magyarország Zrt. vállalta egyben, hogy az otthoni felhasználásra szánt mobilinternet-szolgáltatások minőségét sérelmező panaszok körében eltekint az idő előtti szerződésmegszüntetés díjától, ha a mobiltechnológia sajátosságaira vezethető vissza a rendeltetésszerű használatot korlátozó tartós teljesítménycsökkenés.

A méltányos eljárás további feltétele, hogy az előfizető a panaszt a szerződéskötés után legalább 30 nappal, de legfeljebb egy éven belül jelezze a szolgáltatónak. Emellett a Yettel akkor is méltányosan jár el, ha a szolgáltatást az előfizető a szerződésben megadottól eltérő, új regisztrált címen kívánja használni.

A szolgáltató vállalta továbbá, hogy a mobiltechnológia sajátosságaiból fakadó, a rendeltetésszerű használatot korlátozó tényezők észlelésekor – például költözés miatt eltérő viszonyok esetében – kérelemre egyedileg mérlegeli a hűségidős szerződések méltányos megszüntetésének a lehetőségét.

A biztos és a Yettel 2025-ben a megállapodást módosította, annak rendelkezéseit az „OtthonNet” szolgáltatás mellett az „IrodaNet” szolgáltatásra is kiterjesztették. Ennek értelmében a Yettel június 1-jétől az „OtthonNet”-re vonatkozó szabályokat az irodai-telephelyi, üzleti célú felhasználásra szánt „IrodaNet” elnevezésű internet-hozzáférési szolgáltatásra is irányadónak tekinti, és értelemszerű eltérésekkel megfelelően alkalmazza mindazon üzleti előfizetők vonatkozásában, amelyek a szolgáltató általános szerződési feltételei szerint „kisvállalkozásnak” minősülnek, és az „IrodaNet” szolgáltatást „kisvállalkozói ajánlat” keretében veszik igénybe.

A módosított megállapodás határozatlan időre érvényes, a felek az annak teljesítésével összefüggő tapasztalataikat évente áttekintik és értékelik, figyelemmel a mindenkori piaci változásokra is.

Összefoglalva alább olvashatóak a legfontosabb pontok

• A Yettel akkor jár el méltányosan, ha a szolgáltatással kapcsolatos probléma a mobiltechnológia sajátosságaiból fakad, és nem valamilyen külső, független okból ered.
• A panasz akkor kezelhető méltányosan, ha a szolgáltatás tartósan gyengébben teljesít, és ez akadályozza a rendeltetésszerű használatot (például otthoni internetezést).
• Fontos feltétel, hogy az előfizető nem a szerződéskötés utáni első 30 napban, hanem azt követően, legfeljebb egy éven belül jelzi a problémát.
• Akkor is kérhető méltányosság, ha az előfizető elköltözik, és a szolgáltatást új, regisztrált címen szeretné használni, ahol már nem ugyanazok a technikai feltételek adottak.
• Ha bebizonyosodik, hogy a probléma a technológiából ered, a Yettel akár elengedheti az idő előtti szerződésbontás díját is.
• Hűségidős szerződés esetén is kérhető méltányosság, a Yettel minden esetet egyedileg bírál el.
• A fenti lehetőségek nemcsak a lakossági ügyfelekre, hanem azokra a kisvállalkozásokra is érvényesek, amelyek az „OtthonNet” vagy „IrodaNet” szolgáltatást használják, és a szolgáltatást a Yettel kisvállalkozói ajánlatában vették igénybe.

(Képek forrása: Getty Images Hungary.)

Állítsd be a Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen a Femina!

• előfizetés
• internet
• telefon
• kötbér
• Utazás