Telefonos illemszabályok

2. Ha megszakadt a vonal, kinek kell újratárcsáznia az illem szerint?

A hívott fél közben ne kezdeményezze a hívást: illik megvárnia, míg a hívó visszatelefonál.

• A hívó félnek.
• A hívott félnek.
• Mindegy.

3. Hány csengetést illik megvárni, ha felhívunk valakit?

Ha négy csengetés után sem válaszol a hívott fél, valószínűleg nem alkalmas az idő. Ha mégis, jelentkezni fog.

• Amíg szét nem bont a vonal.
• Nyolc csengetést.
• Négy csengetést.

4. Mi a teendő, ha kiderül, hogy téves hívást indítottunk, és a hívott fél már felvette a telefont?

A téves hívás még ma is gyakori, ne raboljuk senki idejét, ha nyilvánvalóvá vált a hiba.

• Amint rájövünk a hibára, szó nélkül bontsuk a vonalat.
• Udvariasan kérjünk elnézést, majd magyarázzuk meg a hiba okát, mielőtt letesszük.
• Udvariasan kérjünk elnézést a téves hívásért, köszönjünk el, és bontsuk a vonalat.

5. Hogyan kezeljük a helyzetet, ha alkalmatlan időpontban csörög a telefonunk?

Szóban csak akkor jelezzünk, ha a helyzet megengedi, egy esküvő vagy tárgyalás közepén például ne.

• Minden esetben fel kell venni a telefont, és szóban jelezni, hogy most nem alkalmas.
• Némítsuk le a telefont, nyomjuk ki a hívást, és ha tudjuk, írásban jelezzük, hogy visszahívjuk.
• Egyszerűen hagyjuk csörögni a telefont, amíg a hívó fél fel nem adja a próbálkozást.

6. Mi a teendő, ha valaki visszahívást ígér?

• Várjunk egy órát, majd újra telefonáljunk.
• Várjuk ki, amíg a valóban visszahívnak.
• Utasítsuk el a visszahívást, és azonnal mondjuk el a közlendőnket.

7. Tájékoztatni kell a beszélgetőpartnert, ha kihangosítót használunk.

Fontos, hogy a tudjon erről, ha bizalmas dolgokról ejtene szót, illetve felkészüljön a zavaró háttérzajokra.

• Igaz.
• Hamis.

8. Ha ismeretlen személyt hívunk, mindegy, hogy tegeződünk vagy magázódunk.

Először illik magázódva megszólítani a hívott felet, hiszen semmit sem tudunk róla.

• Igaz.
• Hamis.