Meddig kell megőrizni az ajándék blokkját? 5 ok, ami miatt nem fogják becserélni

Korábbi cikkünkben a kevésbé tökéletesen eltalált karácsonyi ajándékok kapcsán sok szó esett arról, online vásárlás esetén hogyan lehet élni az elállási joggal, mikor nem lehet ilyesmiről beszélni, és lehetséges-e a csere a hagyományos, fizikai áruházakban különösebb indoklás nélkül.

Ha azonban nem arról van szó, hogy ne tetszene a termék, hanem valamiféle hiba merül fel vele kapcsolatban, az elálláson túl a jótállás vagy garancia, illetve a szavatosság, kellékszavatosság fogalmait is érdemes alaposan körüljárni.

Mi az a kellékszavatosság?

A szavatosság vagy kellékszavatosság jogintézményét a Polgári Törvénykönyv, pontosabban a 2013. évi V. törvény szabályozza, és azokra a hibákra terjed ki, melyek a termékkel kapcsolatban az adás-vétel teljesítésekor már fennálltak, ide értve a rejtett hibákat is, melyek csak később derülnek ki.

A fogyasztó szavatossági igénnyel élhet, ha a meghibásodás egy adott időtartamon belül következik be, ez fogyasztói szerződés esetén jellemzően két év. Ez vonatkozik a leginkább jellemző áruházi, bolti vásárlásokra, a fogyasztói szerződés ugyanis egy természetes személy és a vállalkozás között jön létre.

A kétéves időtartamon belül is van azonban egy lényeges különbség, az első 12 hónapban ugyanis a vállalkozásnak kell bizonyítania, hogy a hiba a teljesítéskor még nem állt fent, a második 12 hónapban viszont a vásárlónak kell ennek ellenkezőjét, amihez szakértői véleményre is szükség lehet. 

Ha bebizonyosodik, hogy a hiba nem a vásárló felelősségi körébe esik, hibás teljesítésről van szó, mellyel kapcsolatban négyféle szavatossági igényt lehet érvényesíteni. Elsőként a javítás és a csere merül fel, melyek közül a fogyasztó választ, kivéve, ha az adott terméket már nem forgalmazzák, a javításához nem áll rendelkezésre megfelelő eszköz vagy alkatrész, vagy az egyik megoldás a másikhoz képest aránytalan többletköltséget jelentene az eladó számára.

Csere esetén újraindul a szavatossági idő, míg javítás esetén csak az esetleges új alkatrészre lesz ez igaz. A szavatossági idő azonban mindenképp meghosszabbodik azzal az idővel, amit a javítás igénybe vett, mivel addig a fogyasztó nem tudta használni a terméket.

Ha nincs lehetőség előbbiekre, a termék megtartása mellett lehet kérni árleszállítást, végső esetben pedig el lehet állni a szerződéstől, amit a vételár visszaadása követ - ezt nem lehet levásárlási lehetőségre cserélni, ha a vevő azt nem akarja. Jellemzően jelentéktelen hiba esetén árleszállítást kell alkalmazni - például, ha van egy apró karc a terméken -, a használatot akadályozó, vagyis jelentős hiba esetén azonban vissza lehet kérni a vételárat.

Mikor nem lehet érvényesíteni a jogot?

Az általános szabály szerint egy év kellékszavatosság a magánszemélytől való vásárlásra is érvényes, kivéve, ha azt az eladó és a vevő kizárják a szerződésben, amit csakis ilyenkor, magánszemély esetében lehet megtenni, vállalkozótól való vásárlás esetén nem. Magánszeméllyel és vállalkozással szemben sem lehet azonban élni a joggal, ha a vevő ismerte a hibát a vásárláskor, az az ő hibájából keletkezett, vagy, ha a normál használatból eredő természetes állapotromlásról van szó.

Nehéz lenne élni a joggal akkor is, ha nem bizonyítható a vásárlás, nincs meg a számla, illetve a blokk, illetve magánszemélyek között nincs semmilyen bizonyítéka, még csak egy rögzített beszélgetés formájában sem az adásvételnek. A számlát és a blokkot ezért érdemes két évig is megőrizni, probléma esetén pedig haladéktalanul megkeresni az eladót. Vitás esetekben a Békéltető Testületek és a Fogyasztóvédelmi Hatóságok nyújthatnak segítséget.

A jótállás vagy garancia többletfelelősséget jelent

A szavatosság és a jótállás nem zárják ki egymást, a szavatosság arra a termékre is ugyanúgy érvényes, melyre a külön jogszabályi előírások alapján - vagy a vállalkozás által önként - jótállás, más néven garancia formájában többletkötelezettséget vállalnak.

A 151/2003. (IX. 22.) Kormányrendelet bizonyos tartós fogyasztási cikkekre kötelező jótállást ír elő, ilyenek jellemzően a nagyobb értékű, hosszabb élettartamra tervezett műszaki cikkek, elektronikai készülékek, melyekre sokan fogyasztói hitelt is felvesznek. A jótállás időtartama a termékek értékétől függ, 10 000 és 250 000 forint között két évet, 250 000 forint fölött pedig három évet jelent.

A jótállás egy többletfelelősséget jelent az eladó felől, és ilyenkor a bizonyítási teher is végig a kereskedőn, szolgáltatón van. Utóbbiak dönthetnek a törvényi előírásoktól eltérő, plusz önkéntes jótállási időről is, azoktól azonban a vevő számára hátrányosan eltérni nem szabad.

A jótállás mindig csak új termékekre vonatkozhat, és jótállási jegy vagy annak hiányában számlával, nyugtával lehet érvényesíteni, ugyanazon négy módon, mint a szavatosság esetében. Érdemes még tudni, hogy ha a termékről azonnal kiderül, hogy hibás, azt az eladónak a három napos cseregarancia miatt kötelessége cserélni. Ez három munkanapot jelent, pontosabban azt az esetet, ha a vásárló ezen időn belül jelzi a hiba fennállását.

Képek: Getty Images Hungary.

• ajándék
• karácsonyi ajándék
• garancia
• szavatosság
• Karácsony