Nagyon vigyázz, ha innen rendelsz: érdemes erre is figyelni az ajándékozásnál

Karácsony előtt a magyar fogyasztók tetemes összegeket hagynak a boltok pénztáraiban, legyen szó akár a hagyományos, akár virtuális változataikról, mely utóbbiak nem véletlenül tesznek szert évről évre egyre nagyobb népszerűségre, olyannyira, hogy mára alig akad, aki ne vásárolna ilyenkor akár csak egyetlen alkalommal is online.

Amellett, hogy mindenki igyekszik azt az opciót választani, mely a legkényelmesebb, a leginkább kíméli a pénztárcát, szállítás esetében pedig a leggyorsabb, érdemes arra is figyelni, mennyire fogyasztóbarát az adott cég, akár csak az elállás, visszaküldés és csere viszonylatában, melyre gyakran kerül sor az ünnepek után. 

Könnyen meglepetést okozhat ugyanis, hogy nem mindenhol érvényesek ugyanazok a szabályok, nem minden terméket lehet visszaküldeni, nem beszélve arról, hogy a hagyományos boltok e tekintetben egészen másképp működnek.

Így működik a 14 napos elállási jog

A Magyarországon e-kereskedelem keretében vásárolt termékek esetében, csakúgy, mint az Európai Unión belül, a jól ismert 14 napos elállási jog van érvényben, ami azt jelenti, hogy a vásárlástól a fogyasztónak ezen időszakon belül joga van indoklás nélkül elállni, a kereskedőnek pedig vissza kell fizetnie a termék vételárát és szállítási költséget is. A 14 napba a hétvégék is beletartoznak, és bár az áru átvételétől indul a visszaszámlálás, annak nem kell visszaérkeznie ezen időn belül, az elállási szándékot viszont jelezni kell, akár e-mailben, akár szóban, telefonon, akár postai úton, tértivevényes levélben, vagy a webáruházak erre szolgáló nyilatkozatmintáinak kitöltésével.

A kereskedőnek 14 napja van visszatéríteni a költségeket, a pénzt azonban egészen addig visszatarthatja, míg nem kapja vissza a terméket, vagy a vásárló nem igazolja, hogy visszaküldte azt. A törvény nem írja elő, hogy a kereskedőnek a visszaszállítás költségét is állnia kell, így az a fogyasztót terheli, bár egyre több cég alkalmaz olyan fogyasztóbarát hozzáállást, mely igyekszik a folyamatot minél inkább megkönnyíteni, és akár ingyenesen küld futárt a csomagért. 

Ha nincs ilyen lehetőség, a vásárló a futárszolgáltatók mellett akár a postán keresztül is visszaküldheti a terméket, azonban utánvétes csomagot nem kötelességük átvenni a cégeknek, a feladás igazolását pedig mindenképp szükséges megőrizni, legalább a pénz megérkezéséig.

Nem minden esetben lehet élni vele

Bár az elállási jog az interneten vásárolt termékek mellett a telefonon vagy házaló kereskedőtől vásárolt áru esetében is érvényesíthető, nem érvényes akkor, ha valaki nem webáruházból, hanem magánszemélytől vásárol online. És ha már a magánszemélyekről van szó, fontos tudni azt is, hogy a jogot is csak ők érvényesíthetik, céges vásárlók nem.

Ki kell emelni, hogy a 14 napos elállási jog az Európai Unión kívül működő webáruházak esetében nincs automatikusan érvényben, és nagyon kell figyelni az olyan áruházak esetében is, melyek nem önálló raktárral rendelkeznek, hanem különböző, akár külföldi áruházak ajánlatait gyűjtik össze dropshipping rendszerben.

Arról, hogy ilyen esetekben az adott webáruház vagy szolgáltató milyen lehetőségeket biztosít az elállásra, mindig tájékozódni kell az általános szerződési feltételekből, ha azonban nem találni erre vonatkozó információkat, jobb hanyagolni az onnan való rendelést. Amennyire csak lehetséges, érdemes utánajárni, mennyire megbízható az adott cég, akár fogyasztói tapasztalatokra, véleményekre, értékelésekre rákeresve.

Az persze, ha egy webáruház EU-n kívüli, nem jelenti, hogy ne lehetnének barátságos feltételei, azokat mindig az adott ország törvényei, az azok adta kereteken belül pedig a kereskedő határozza meg, de jócskán akadnak olyan népszerű online áruházak, ahol a 14 napnál is sokkal nagyvonalúbban bánnak a visszaküldés kérdésével. A visszaküldés mellett azonban ilyenkor a szavatosságra és jótállásra is más szabályok vonatkozhatnak - ezekről itt olvashatsz bővebben -, így ezt is érdemes számításba venni, mielőtt valaki távoli országból rendel, az esetleges visszaküldési költségekről, felmerülő vámról nem is beszélve.

Milyen terméket nem lehet visszaküldeni?

Az eladó az elállási jog gyakorlását nem kötheti semmilyen korlátozó feltételhez, például nem mondhatja azt, hogy a csomagolás felbontása és a termék kipróbálása esetén nem lehet azt visszaküldeni, sőt, azt sem kérheti, hogy az áru az eredeti csomagolásában érkezzen vissza.

Vannak azonban kivételt jelentő esetek, ilyenek a zárt csomagolású, egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem visszaküldhető termékek - például kozmetikumok, tisztálkodási cikkek - vagy épp a számítógépes szoftverek, de ide tartoznak a romlandó áruk, például virágok, élelmiszerek, illetve a személyre szabott vagy egyedi gyártású ajándéktárgyak is. Minderről részletekbe menően, bővebben is olvashatsz, ha ide kattintasz.

Lehetőség szerint azonban akkor is sértetlen csomagolásban küldd vissza a terméket, ha erre nincs előírás, és érdemes eleve óvatosan felbontani, a számlát és az egyéb okmányokat, például a jótállási jegyet pedig megőrizni.

A hagyományos boltokban nincs elállás

A jót könnyű megszokni, így előfordul, hogy megfeledkezve arról, hogy a hagyományos, fizikai üzletek esetében nincs érvényben elállási jog, sokan ott is érvényesíteni szeretnék. A hibás árura természetesen más szabályok vonatkoznak, hibátlan terméket azonban törvényileg nem kötelező visszavenniük az üzleteknek.

Minden ilyen eset az adott szolgáltató jóindulatára van bízva, jellemző azonban, hogy pozitívan állnak hozzá a kérdéshez, és eleve üzletpolitikájuk részét képezi a csere - akár 30, 60, 365 és 730 napon át, vagy épp korlátlan ideig -, a levásárlás vagy ritkább esetben a pénzvisszafizetés lehetősége, az ünnepek idején pedig ez még valószínűbb az ajándékozás bizonytalan elemeire tekintettel.

Ha nem hívják fel külön a figyelmet a lehetőségekre - például sokan karácsonyi akcióként hosszabb időt biztosítanak a cserére -, vásárláskor érdemes rákérdezni a témára. Mindenkinek megvan a maga gyakorlata, azonban indokolt esetben akár méltányossági kérelemmel is lehet élni.

A kellemetlen szituációk elkerülése érdekében vásárláskor érdemes alaposan szemügyre venni a terméket, akár ki is próbálni, probléma esetén pedig minél előbb jelezni a csere szándékát. Ehhez persze a blokk is kell majd, célszerű lehet ezért akár egy külön borítékban gyűjteni azokat, melyeknél fennáll a lehetősége annak, hogy még szükség legyen rájuk.

Kép: Getty Images Hungary.

• karácsonyi készülődés
• karácsonyi ajándék
• vásárlás
• online vásárlás
• webáruház
• jogok
• Karácsony