5 aljas trükk, amivel átvernek a webshopok: így ismerd fel a manipulációt

Vajon tényleg mi döntünk, amikor „csak egy pólót nézünk meg egy webshopban”, de végül tele lesz a kosarunk? A Shein – a világ egyik legnépszerűbb fast fashion oldala – olyan trükköket vet be, amik észrevétlenül manipulálják a vásárlási döntéseinket.

Most a Tudatos Vásárlók Egyesülete és több európai szervezet hivatalos panaszt nyújtott be a cég ellen az Európai Bizottságnál és az európai fogyasztóvédelmi hatóságoknál (CPC Network). De mit jelent ez a pénztárcánkra, a ruhásszekrényünkre és a bolygóra nézve?

Így ver át a Shein

A Shein észrevétlen manipulatív módszereket alkalmaz felületein – ezt elégelték meg fogyasztóvédő szervezetek, melyeket a BEUC1 (Európai Fogyasztóvédelmi Szervezet) fog össze. Az online vásárlási platform számos vásárlásösztönző eszközt használ. Ezek közös vonása, hogy a vásárlóban olyan érzelmi helyzetet teremtenek, amelyben képtelenek vagyunk racionális döntést hozni, és a tervezettnél sokkal több terméket vásárolunk.

Ezek a gyakorlatok, amelyeket „dark pattern”-nek, sötét mintázatnak vagy sötét trükköknek neveznek, a panasztevő szervezetek, köztük a Tudatos Vásárlók szerint nagyban hozzájárulnak a divatipar, különösen a fast fashion okozta súlyos környezeti és társadalmi problémákhoz. Nem beszélve arról, hogy sok esetben egyenesen jogellenesnek minősülnek az Európai Unióban.

Az ultrafast fashion elterjedése a ruhák jelentős túltermeléséhez és túlfogyasztásához vezetett, ami aztán a textilhulladék problémáját is fokozta.

Milyen gyakorlatokról van szó?

A panasz szerint a Shein többféle „sötét trükköt” alkalmaz, például:

• Időkorlátozott ajánlatokat és visszaszámlálókat, amelyek azt sugallják, hogy az akció hamarosan lejár, sürgetve ezzel a vásárlást.
• Készlethiányra utaló jelzéseket, mint a „már csak X darab maradt” szövegek, amelyek gyors és kevésbé átgondolt döntéshozatalra ösztönözhetnek.
• Túlnyomórészt pozitív vásárlói ajánlások és értékelések feltüntetését, amik a termékválasztás objektivitását befolyásolják.
• Érzelmi manipulációt, például olyan felugró ablakokat, amelyek visszarángatják a látogatót az oldalra, mikor éppen elhagyná az oldalt anélkül, hogy vásárolna. Pl.: „Most már jogosult vagy az akciókra! Biztos, hogy el akarsz menni?”
• Végtelen görgetésre ösztönzést azzal, hogy folyamatosan új termékeket dob fel az oldal, mintha a választéknak soha nem lenne vége.

A panasztevők szerint a módszerek célja egyértelműen a vásárlók figyelmének fenntartása, és ezáltal a túlköltekezés ösztönzése.

Mit várnak a hatóságoktól?

A panasz benyújtásában részt vevő szervezetek arra kérik az Európai Bizottságot és az európai fogyasztóvédelmi hatóságokat, hogy vizsgálják felül a Shein marketinggyakorlatát. Konkrétan arra szólítják fel őket, hogy:

• Szüntessék be az olyan megtévesztő módszereket, mint az érzelmek manipulálása, a végtelen görgetés ösztönzése vagy a vásárlásra való noszogatás, mert ezek tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatnak minősülnek az Európai Unióban, és túlfogyasztásra ösztönöznek.
• Ellenőrizzék az állítások hitelességét, például hogy az „alacsony készlet” vagy a „vásárlói ajánlások” megfelelnek-e a valóságnak. Ha nem, a Sheinnek fel kell hagynia ezek használatával.

Amennyiben a Shein nem módosítja a fent említett gyakorlatait, a fogyasztóvédelmi csoportok szerint a hatóságoknak határozottan be kell avatkozniuk a vásárlók védelmében.

Az egész iparágra kiterjedő kérdés

Haraszti Anikó, a Tudatos Vásárlók Egyesületének ügyvezetője kiemelte, hogy a „sötét trükkök” használata a Shein esetében „valós és jól dokumentált”, és a kutatások szerint évek óta fennáll. Elmondása szerint ezek a gyakorlatok szinte észrevétlenül arra késztetik a fogyasztókat, hogy egyre több pénzt költsenek olyan termékekre, amelyeknek káros hatásai lehetnek az egészségre, a pénztárcára, a környezetre, és a termékeket gyártó dolgozókra is.

A fogyasztói csoportok szerint a fast fashion egész rendszere manipulatív gyakorlatokra épül, melyek célja a folyamatos vásárlásra, túlfogyasztásra ösztönzés. Ezért azt kérik a hatóságoktól, hogy ne csak a Sheint, hanem a többi hasonló kereskedőt is vizsgálják meg, mivel az említett „sötét trükkök” az egész iparágban jelen vannak.

Május végén az Európai Bizottság és az európai fogyasztóvédelmi hatóságok közösen szólították fel a Sheint, hogy változtasson bizonyos módszereken, melyek megtévesztik a fogyasztókat. A hamis kedvezmények és sürgető visszaszámlálók mellett átláthatósági hiányosságokat is kifogásoltak a hatóságok. A Shein egy hónapot kapott a válaszadásra és változtatásra, különben bírságokra számíthat. A mostani panasz további adatokkal és bizonyítékokkal segíti a hatóságok munkáját.

Az Európai Környezetvédelmi Ügynökség (EEA) szerint a textilipar előkelő helyet foglal el az éghajlatváltozásért felelős ágazatok listáján, az élelmiszert, a lakhatást és a közlekedést követi. Az ultrafast fashion elterjedése a ruhák jelentős túltermeléséhez és túlfogyasztásához vezetett, ami aztán a textilhulladék problémáját is fokozta. A gyapottermesztéshez rengeteg műtrágyára és növényvédő szerre van szükség, a szintetikus textilek előállítása pedig részben fosszilis tüzelőanyagok, másrészt rengeteg különböző vegyi anyag használatát követeli meg, ráadásul a ruhákat gyakran nagyon rossz munkakörülmények között állítják elő, így tudják alacsony áron eladni őket.

Nem szabad elmenni szó nélkül amellett sem, hogy milyen káros anyagokat tartalmazhatnak a neten, olcsón vásárolt termékek. Az elmúlt két évben megduplázódott a Európai Unió nem élelmiszeripari termékekre vonatkozó gyorsriasztási rendszerén bejelentett veszélyes termékek száma. A lista az uniós országok helyi fogyasztóvédelmi hatóságainak bejelentései alapján készül. A veszélyesnek talált termékek jelentős része Kínából származik: a kozmetikumokkal együtt a bejelentett termékek 40 százaléka, ezek nélkül 61 százaléka.

(Képek forrása: Getty Images Hungary.)

• tudatos vásárlás
• shein
• tudatosság
• Otthon